blogfolio – eduardo frick

Quem tem medo do lobo mau, lobo mau, lobo mau
Quem tem medo do lobo mau, trá-lalála-lá-lá!

Essa música dos três porquinhos zombando do lobo, no disquinho colorido da minha infância, não me sai da memória. Sempre que eu vejo alguém com medo de alguma coisa boba como o mané lobo mau que termina com o rabo queimado, o tralalá me volta à cabeça.

Eu conheço gente que tem medo de internet. Pior. Tenho CLIENTES que têm medo de internet. Isso não seria nada demais se eu não fosse um webmaster. Minha falecida e querida tia Thê tinha medo da internet, mas ela nunca jamais pensou em ter um site para se promover.

Vamos ao “case”. Um cliente (sem nomes para evitar constrangimentos) que há vários anos mantém um site comigo, esporadicamente, quando a secretária insiste muito, me envia algum material para atualizar o site.

primeiro ponto estranho: a secretária precisa empurrar o patrão para atualizar o site?

Na maioria das vezes o serviço consta em atualizar o texto de uma página e replicar galerias feitas com um javascript plugin do dreamweaver, aplicando novas fotos. Esse site foi feito há vários anos, numa época em que as redes sociais ainda engatinhavam. Flickr ainda nem existia. Esse trabalho de atualizar fotos na galeria em javascript é enfadonho e complicado, impossível de ser delegado a um não-nerd.

Gastei a ponta dos dedos de tanto escrever para esse cliente, explicando que, por um custo próximo ao orçamento para atualizar as fotos, eu faria um site inteiro novo para ele, usando plataforma (wordpress) muito mais moderna e vantajosa, e que a partir daí ele mesmo poderia alimentar o site a cada novo trabalho, e assim o Google indexaria melhor o site e ele teria um retorno maior, enfim, o site deixaria de ser a tela de fundo dos monitores da empresa dele para ganhar o mundo e agir como um site comercial deve: captando clientes.

Proposta irrecusável, não acham?

segundo ponto estranho: a proposta foi recusada: o cliente não encara o site como um investimento que deva dar retorno. Muita gente boa considera investimentos em publicidade como “despesa”. Não concordo mas, fazer o que, aceito.

Recentemente chegou outra solicitação de inserção de fotos em galerias do site. Faz parte do meu trabalho, às vezes, contestar as solicitações dos clientes e sugerir alternativas que a minha experiência e/ou meu conhecimento técnico dizem ser melhores opções. Nesse caso específico, recomendei abrir uma conta no Flickr e lá postar as fotos, dividindo-as em coleções assim como é feito dentro da galeria interna do site dele. Desta forma as fotos teriam uma visibilidade muito maior e a marca dela iria se popularizar proporcionalmente.

terceiro ponto estranho: novamente a proposta foi vetada: “não precisamos de mais visibilidade. Faça seu orçamento para publicar as fotos dentro do nosso site, como sempre fizemos”

Meu orçamento foi X para publicar as fotos no site ou X/2 para publicar as fotos no Flickr.

Não obtive mais resposta. Acho que o cliente desistiu de publicar qualquer foto. Com essa mentalidade, estranho até o fato dele insistir em manter um site e gastar dinheiro com hospedagem.

Esse é um caso extremo. De uma pessoa que, provavelmente, se achou obrigada a ter um site porque “todos os outros têm”, mas por razões diversas e inexplicáveis, prefere não usufruir das vantagens de ter um site.

Mas existem casos mais leves onde o cliente resolve investir em um site, animado com a promoção que a sua empresa terá, mas  nem sabe que existem os métodos de medição da eficiência do site – as famosas métricas, que não só nos dizem se a visitação vai bem ou mal, mas também indicam quais as preferências dos leitores, suas características geográficas, técnicas e toda uma gama de informações que podem guiar futuras alterações no site para torná-lo mais eficiente.

quarto e último ponto estranho: São raríssimos os donos de sites que se preocupam com retorno de seus investimentos, o que os entendidos chamam de ROI.

Existem, na verdade, outros que pensam de forma absolutamente (ou perversamente)  inversa. Mas isso é assunto pra outro artigo. Já falei demais por hoje.

Desde que eu comecei a trabalhar com internet, e isso já faz um tanto tempo que eu nem me lembro mais, tenho aconselhado meus clientes a hospedar os sites no provedor Locaweb. Apesar de seus altos preços, o webmail personalizado, o atendimento técnico rápido e a estabilidade de suas conexões tiravam os outros concorrentes do páreo.

Na verdade o Locaweb sempre me deu dor de cabeça: para garantir o funcionamento perfeito de seus servidores compartilhados, o provedor nos impõe tantos não-podes que fica realmente difícil gerenciar um site. Vários clientes meus foram obrigados a subir de plano até chegar ao servidor dedicado, e mesmo assim as encrencas continuam.

O site da SBD está chegando com facilidade a uma média de 10 mil visitas por dia. O servidor dedicado do Locaweb que foi contratado ano passado já não está dando conta e o site volta e meia sai do ar. Em vez de aumentar gradualmente a capacidade do servidor, ou mesmo fazer um upgrade de hardware, o provedor simplesmente nos oferece um plano mais caro.

Agora chegou outro exemplo, vindo de um antigo cliente meu, o jornal Opinião e Notícia, que teve que mudar às pressas de provedor. Vejam o que eles reportaram :

Na quinta-feira passada, 6/3, nosso site saiu do ar repentinamente. Quando telefonamos para Locaweb, eles nos disseram que nos tiraram do ar propositalmente porque estávamos com excesso de tráfego e isso estava atrapalhando o computador deles. Não ocorreu a eles nos avisar… Em seguida fomos chantageados a passar a pagar um plano de serviços mais caro, embora o tráfego estivesse dentro dos limites do nosso plano vigente.

Após cerca de seis horas de idas e vindas tivemos de ceder a concordar em pagar mais. A “Loucaweb” colocou o site no ar novamente, e assim ficou de sexta a domingo. Na segunda 10/3 o site ficou algumas horas no ar e novamente foi tirado. Uma outra pessoa da “Loucaweb” quis nos obrigar a novamente mudar de plano, para um muito mais caro. Como não concordamos fomos mais uma vez, arbitrariamente, tirados do ar assim ficando durante terça e quarta, tempo que levamos para achar um provedor confiável e migrar de um para outro.

A Sociedade Brasileira de Diabetes, pela primeira vez, disponibiliza em seu website conteúdo exclusivo para associados. São várias publicações científicas publicadas pela Editora Ovid, através do Portal da Pesquisa, e que agora estão acessíveis aos sócios. Esta página está interligada ao sistema de cadastro online recentemente produzido para a SBD.

Para obter acesso, o sócio da SBD deve estar com a anuidade de 2007 quitada. Além disso, deve fazer uso de um login e uma senha, que serão distribuídos por e-mail ou, caso o associado não tenha endereço eletrônico cadastrado, pelo bom e velho correio.

Para facilitar a memorização de logins e senhas, decidimos usar o e-mail do associado como login, e a senha será o que estiver antes do @. Por exemplo, se o login for ‘fulano@provedor.com.br’, a senha será ‘fulano’. O associado, depois que fizer o primeiro login, poderá alterar esses dados para outros de sua preferência.

Se o associado esquecer a senha, mas souber qual é o email de login, basta clicar no link “Perdi a senha” e uma mensagem com a senha esquecida será enviada para o e-mail cadastrado.

Caso o associado não saiba ou não tenha e-mail cadastrado, terá que entrar em contato com a secretaria da SBD, por telefone ou usando o formulário disponível no link “Não sabe qual é o seu Login?“

Está em funcionamento, enfim, o cadastro online da SBD. Feito em Python/Django (mais uma vez em tempo recorde em parceria com Andrews Medina), trará um grande alívio para a secretaria da Sociedade, que gasta muito do seu tempo  brigando com um sistema antiquado, feito em Access e imprimindo boletos numa impressora matricial barulhenta.

Trará  benefícios também para os associados, que terão facilidade de alterar seus dados cadastrais e não vão mais ter que recorrer a secretaria para mudar o telefone celular ou o CEP do consultório.

A SBD decidiu disponibilizar, apenas para seus associados com anuidades quitadas, a assinatura de várias revistas online científicas. Só a assinatura de uma delas custa o valor da anuidade. Será a primeira (e, provavelmente nesta encarnação do site, a única) página do site da SBD que irá requerer um login e uma senha, para a identificaçao do usuário e para liberar o acesso às revistas apenas aos sócios quites.

Muito em breve começaremos a pensar numa nova versão para o website www.diabetes.org.br .

Em uma sala de frente para a praia de copacabana, em uma animada reunião da Comissão de Comunicação Social da SBEM, foi aprovada minha proposta de reformular o site da SBEM por completo, começando pela mudança para a plataforma python/django, passando por uma revisão na arquitetura de informação, fazendo também mudanças drásticas no layout das páginas.

A minha apresentação foi feita no Google Docs. Boa parte dela foi produzida no saguão de embarque do aeroporto de Brasília, com uma lixeira servindo de base para o notebook. Quem quiser ver e entender melhor o projeto, pode acessar a apresentação aqui.

Meu blogfolio, além de servir para o nobre e agradável propósito de abrir um canal onde eu possa falar bem de mim mesmo, também prestigia projetos e soluções “OpenSource” que facilitam muito a vida de nós, webdesigners.

Palmas para Mr. Mike “Macdigger” Kornienko e seu plugin de inserir conteúdo em flash – supre uma das deficiências do WordPress para lidar com banners, infográficos, slideshows e outras traquitandas produzidas em flash. O banner que está rodando no canto direito deste post é um exemplo. Testei várias outras soluções – poucas funcionaram e nenhuma com a simplicidade do Easy Inline SWF 1.0 plugin for WordPress .

Outro exemplo, ao lado, mostra um banner do Fim de Jogo. 

Vou usar meu blogfolio para relatar as atividades e serviços prestados aos meus clientes, mês a mês. Começemos pela SBEM.

Iniciamos os trabalhos da SBEM precisamente no dia 1/6/2007. Com as ajudas do antigo webmaster (Andre Castilho, da FDW), da editora de conteúdo e sua equipe (Cristina Dissat e Informed) , e da diretoria e secretaria da SBEM (Drs. Ruy Lira, Gustavo Caldas, Ricardo Meirelles, e Paola, Julia e cia.) passei os 15 primeiros dias estudando o funcionamento do site atual, seu sistema, e, principalmente, o modus operandi da SBEM: quem faz o que, como e quando.

O primeiro trabalho propriamente dito foi a publicação de uma página com links para revistas online distribuídas pela Editora OVID. Vamos preparar o sistema para que apenas os associados quites com 2007 tenham acesso aos links.

Fizemos também duas contratações importantes: o upgrade para o plano profissional III do Locaweb e o Icontact como serviço de email marketing. O primeiro boletim já foi disparado.

A estrutura de Regionais e Departamentos da SBEM gera uma certa confusão de caixas postais. Muitas delas estavam hospedadas em outro servidor e tiveram que ser transferidas para o Locaweb, o que gerou e ainda vai gerar muita confusão com senhas e configurações de programas de email. Ainda temos muito o que entender e trabalhar na parte organizacional. Muitas tarefas, como por exemplo a atualização de cadastro de associados, ainda passam por muitas mãos antes de serem de fato executadas. Iremos, aos poucos, aprimorando o sistema e otimizando os procedimentos internos.

Houve um incidente – um “flood” de 30 mil mensagens partiu da conta info@endocrino.org.br e travou todo o sistema de e-mails. O provedor é rigoroso comesse tipo de ataque e informa que o site sairá do ar caso o problema se repita. Fomos obrigados a trocar todas as senhas e adotar algumas práticas extras de segurança.